お局様が発生する職場の特徴と対策


やっかいな中年女性の代名詞でもある「お局様」。 この言葉が広く使われている理由は、お局様にまつわるトラブルが多くの職場で起こっているためではないでしょうか。

パワハラが定義され、労働相談や訴訟も年々増加傾向にある中、お局様をはじめとした社内いじめは、会社の大きなリスク要因になり得ます。

一方で、社内いじめを職場全体の問題と捉えて対策を練っている話はほとんど聞きません。お局様への対策も、接する人が気を遣うなど、当事者に求められる事が多いです。

そのため、運悪くターゲットにされてしまった人は、ひとりで悩み、最悪、退職に追い込まれる事例も後を絶ちません。

私はいつもギモンに思います。
お局様を生み出しているのは、職場の風土ではないだろうか
お局様対策は、当事者個人が行うものではなく、職場全体として取り組むべきではなかろうか」と。

そこで、今回は、お局様発生の原因と対策を職場視点で考えてみます。

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お局様が発生する職場の特徴

お局様の仕事量が少ない

仕事が少なければ自己研磨に励めば良い。残念ながら、そのような理想論はお局様には通じません。お局様は、ヒマが多いほど、職場メンバーの粗探しをしたり、仕事に関係無い事をしたり、ウワサ話や陰口に花を咲かせます。

お局様の様子を見たメンバーは、「あの人はサボっているのに、私には沢山の仕事がある」、「マジメに仕事するのがバカらしい」などと思い、職場のモチベーションや業績が低下します。

お局様が職責を超えて介入する

粗探しに飽きたお局様は、職責を超えて「指導」してきます。

これを放置している職場では、メンバーの仕事量にバラツキがあったり、特定のメンバーに仕事が集中している事でしょう。不満も噴出しやすく、お局様とのいざこざも絶えません

上司のマネジメントが不足している

お局様の仕事量や勤務態度を把握していなかったり、把握していても改められない上司のマネジメント不足も問題です。

例えば、管理者教育制度が無い会社の上司は、もしかしたら、マネジメントの方法はおろか、マネジメントという言葉さえ知らないかもしれません。こういう上司は、相談しても「俺の若い頃はもっと大変だった」と嫌がらせを軽視したり、取るべき対策を行いません

メンバーの教育も不足している

嫌がらせは人権侵害の不法行為ですが、そのような教育がなされていない職場の人的問題解決能力は低いです。そのため、ひとたび問題が起きると、責任をメンバー個人に押し付けます。

このような職場は、メンバーのモチベーション低下のみならず、モラル低下も引き起こし、人的損失はもちろん、会社の信用低下や損害賠償責任リスクにもなり得ます。

会社の評価制度があいまい

お局様がサボっても、それ相応の不利益を受ける事が明らかであれば、「自業自得」として他のメンバーも納得できます。しかし、サボりが評価に反映されないならば、サボれないメンバーの不満は大きくなり、サボる人も増えるでしょう。

このような環境では、チーム全体のまとまりより、自らの損得が重視されます。問題解決を先送りしたり、自分に利があるメンバー(上司)にだけ協力するようになり、メンバー間はもちろん、部署間の関係も悪化していきます。

会社レベルでお局様問題に取り組むには?

お局様や職場によって解決策は色々です。アイデアありましたらコメント欄で教えてください^^

上司に管理者教育を行う

上司にお局様問題を解決する気が無ければ、職場としての解決は難しくなります。サボったり嫌がらせを行うお局様が、どれほど会社の損失になり得るか、上司に知っていただく必要があります。会社規定にいじめを抑止する内容を明記するのも一案です。

メンバーへの教育も行う

お局様やいじめを許さない風土を作るためには、上司はもちろん、メンバーも教育する必要があります。メンバーのなかには、学校などでいじめを黙認してきた方もいるでしょう。そのような対応は、職場では通用しない事を理解してもらう必要があります。

社内報や朝礼で、いじめを例示し、対策や懲戒、相談先などを示すのも有効です。いじめを解決したり人助けしたりすればプラス評価につながる制度の導入も一案です。

気軽に相談できる制度を整える

もし、上司がパワハラを行うのであれば、さらに上の上司に相談するなど、相談先を複数整え、相談者が不利益を受けない対策も取りましょう。

社内に相談できる環境が無い場合、労働組合や労基所に相談されて会社の評判を落とすばかりか、最悪、訴訟を起こされるかもしれません。

評価制度を明確にする

サボったら減給し、成果を出したら昇給するという、因果応報的な制度を整え、メンバーに周知する必要があります。ライフステージや仕事量に応じて勤務時間を短縮できる制度も設けましょう。

仕事を適性に割り振り、褒美と指導をシッカリ行う

人物ではなく仕事に対して賞罰を行い、賞賛は皆の前で・指導は個別に行います。

お局様に、職場は仕事を行う場所である事、お局様が「特別枠」では無い事を認識してもらいます。お局様がミスをした時も、他のメンバーと同様に指導し、お局様のターゲットが不必要にいじめられることも防ぎましょう。

くれぐれも、個人の人格を変えようと思わない事です。指導方法に個人差をつけるのもNG。問題のある人が生まれる要因は、適切な対処ができない職場にあるのです。

まとめ

人はそれぞれ違います。職場メンバー全員が良い子ちゃんであるハズはありません。私は個人的に性悪説を支持しています。いじめが無い事を前提とした発想ではなく、いじめが起こる事を前提にした上でそれを抑止する発想が大切です。学校でも職場でも、共通していることです。いじめの原因は当事者個人ではなく、環境全体にあります。

中村和彦らによる報告、職場における協働の創生-その理論と実践-でも、以下のような記述があります。この資料は全文34ページと長いですが面白い内容ですので、興味を持った方は是非全文を読んでみてくださいね。

職場における協働性は組織文化と深く関係しており、協働性を高めていくためには、職場内のネットワークや信頼関係、コミュニケーションや規範などの組織文化を変革していく必要がある。

組織文化や風土などの組織のソフトな側面は、その組織で醸成されたものであり、組織の構造や制度などをトップダウン的に変革しても短期的には変化しにくいものである。構構造や制度の変更という“外科的”処置ではなく、組織内のメンバーが対話を通して自らの問題に気づき、それらの問題に対して主体的に変革に取り組むという“漢方薬的”な働きかけが必要となる。
(略)
持続可能性が高い協働性の創生のためには、お互いの関わりから協働について学習すること、すなわち、組織内の当事者が自らの協働の問題に気づき、それを改善し続けることが必要であろう。

haniwaのヒトコト

今回は、あくまで「お局様」と表していますが、いじめの加害者は女性限定ではありません。

とはいえ、お局様のようなアクが強い人でも、個性を殺さずトラブルも起こさず働ける、そのような環境の整備が求められてくるのかもしれませんね。

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『お局様が発生する職場の特徴と対策』へのコメント

  1. 名前:山田 投稿日:2017/11/23(木) 13:35:05 ID:722c44f18 返信

    1さんに同意。上司含め男が多い職場だと女性のいざこざには誰も取り合おうとしません。男性の前では猫を被り嫌がらせしてこないので、むしろ誰も気づいてないようです。(女性が多い職場なら誰がお局か教えてくれたり、助けてくれる人がいたりしましたが)。さらに正社員は異動も多いのでパートのお局が野放しになるんでしょう…。

  2. 名前:サマンサ 投稿日:2016/10/07(金) 09:07:04 ID:146b10d13 返信

    陰湿な嫌がらせをしてくるのが女で、相談する相手が男だと「女同士の揉め事に巻き込まんでくれ」で、終わる気がする。
    「職場改善」として扱われたいです。

  3. 名前:名無し 投稿日:2016/07/06(水) 21:52:36 ID:3a205b60d 返信

    お局に限らず、パートでも、新人の20代でもいます。
    つまり、書かれてある通りに仕事量が少ないということが、暇つぶしの粗探しや他の社員の悪口に花を咲かす時間ができる。
    また、
    若いとか、社会経験がないからと、甘やかされている新人にも、中には自己愛性症候群のような性格だと、
    まるでお局のように、
    自分のライバルになりそうな人、
    つまり、仕事が出来そうな人や自分より可愛いとか綺麗な人を蹴落とすために、
    新人とかわいがられていて、特に何をしても言っても注意もされないと、調子に乗って悪評を流したり、嘘をついたりして周りに、自分の気に入らない社員や同期新人を悪い印象や悪い噂を立て、そのターゲットが意地悪をされたり、過度の仕事を与えられたり、仕事自体を教えてもらえず、できないことを叱責されたりすることを喜び、
    粗探しと嘘や大げさな報告に時間を費やす、モラハラ人間もいます。
    それに気付かず、うまく誘導されて真面目に働く社員に対してパワハラやモラハラをしてしまっている先輩社員やお局様もいますね。

  4. 名前:みみ 投稿日:2016/03/11(金) 22:15:50 ID:8ad9fedd6 返信

    あるよ、そんな事。会社が潰れるまで見届ける気でいます。
    まぁ、ウチは下賜品と呼ばれる普通では主任、課長どまりが、部長、取締役をする様な会社であり、一流企業の関連会社、そして、その子会社というなんともまぁ、五流企業を地で行くような会社でありまして・・・。
    とにかく、女性社員でひと部署に10年選手はザラです。自分も6年ほど、勤務をしております。自分は特殊で途中でお局の一声で犠牲になったいきさつがあり、部署移動を余儀なくなれました。地獄っちゃ地獄ですが、この人のお子様加減は無視してます。どちらかと言うと、今は鬱病対策で、ストレスチェックを義務化されている事もあり、お局に気を遣う、そしてその犠牲者となる人物にも気を遣わなくてはならないというジレンマも起きて居るようです。役職も大変だ。管理できないのに、管理職の肩書き背負ってるってホントに己を知らないと惨禍に巻き込まれるのだなと思う今日この頃。
    自分の周りには、女性のお局とシニアといって定年を迎えても部長のお気にで仕事を続けてるおっさんがいるのですが、この二人がまるで人事部長の様に評定とも言える評価合戦、それを過ぎると悪口合戦、そして、最終的には、このお局がお友達の部長へチクって降格、ボーナス減額、下手をすると退職まで追い込まれます。でも誰も何も言いません、何故なら、親会社の三流企業のもう一人のお局やら、そこの役職まで彼女の手中に納まっているから。うまいなぁと思いますし、ここまで厚顔無恥になれたらどんなに気が楽か・・・と思う事もしばしば。五流ですから、一旦、退職して舞い戻ってくるのがOKな会社というのもあって、なんともまぁ。人育てが面倒だと発表できるのも凄いんですよ。腐っても鯛といいますが、腐った企業は結局人も言動も腐るってことが腑に落ちた今日この頃です。
    こんなのが、株価を先導する企業の一旦を担うんだから、日本の経済が破綻するのは当然だ。あぁ、年金も持ってかれ損。個人年金も同様なんだろうなぁ。人材は降ってこないって誰か「一流」企業さんへ教えてあげて。だから、中国にバカにされて、放言し放題の人間しか存在しなくなる。その端緒が多分お局とか、それに準ずるおっさん達なんだろうなぁ。あ、愚痴ってたら、日本の未来が暗くしか感じられなくなった。
    ヤバイ。愚痴書かせてくれてありがとうございました。

  5. 名前:リン 投稿日:2016/02/27(土) 22:11:35 ID:f9f987b17 返信

    わたしはチェーンの喫茶店でアルバイトをしています。お局のわたしに対する指摘がひどく、苦しい日々を送っています。「仕事が遅い、早く作れ」といった指摘をするにもかかわらず、すばやくするために試行錯誤して早くしようものなら「手を抜くな、1gでも間違えるな」とストップをかけてきます。
    それなら手伝ってくださいよ・・・
    一人ではこなせない仕事量を押し付ける管理職にも問題ありまずが、ベテランであるお局にチクチクと感情のトゲをぶつけられています。
    幸いもう少しでバイトをやめられるのですが、どうにもこういう人がのさばる会社の存在に疑問を覚えます。上層部の教育がよければと思うのですが、そうはいきませんね。

  6. 名前:subaru 投稿日:2014/12/10(水) 20:06:17 ID:5ae923160 返信

    そういえば、その上司、私の後任を募集する時、
    「こんな状況で長く勤めてくれる人がいるとしたら、もの凄い弱みがあって他に逃げ場の無い人だから、例えばシングルマザーで3人の子持ちとかいう境遇の人がいい」
    と言ってました。
    それを聞いて辞める決断をして正解だと思いました。

  7. 名前:subaru 投稿日:2014/12/10(水) 20:01:05 ID:5ae923160 返信

    はじめまして。
    うちの職場の話かと思いましたwww

    上司はせっせとお局様の尻拭いをしてます。
    二人は「共依存」なんですよ。
    上司がイネイブラーです。

    上司には「見捨てられ不安」があって、お局様に嫌われまいと常に顔色を伺って完全にコントロールされてしまってます。
    だから会社や仕事のことを全く考えられず、個人的な感情でしか判断できなくなってるんですね。

    私の会社では、中堅社員や管理者に定期的に教育を受けさせるのですが、個人的なトラウマや感情が中心になってしまってる人には全く届かないと思います。

    私は上司から「後継者になって欲しい」と言われたのですが、話を聞いているとお局様の尻拭いと、上司が出世欲ギラギラで抱えきれなくなった仕事の処理を押し付けられる役目だと悟ったので、とっとと退職することにしました。

    上司から重要な仕事を任されていたのでお局様から妬まれて雑用を押し付けられてたのはありますが、私は「お局様のせいで退職に追い込まれた」とは思ってません。
    そんな生産性の無い職場はこっちから切り捨ててやる、という気持ちで退職します。

  8. 名前:ひまわり 投稿日:2014/10/22(水) 08:25:42 ID:de49681de 返信

    私の部署の状態にドンピシャです。
    何故だかそんなお局がみんなの中心になってしまっています。暇だ暇だと言っていて、今日は朝からやることがないとも良く言っています。勤務時間を少なくして乙女ゲームをやりまくりたいだとかも。。
    とにかく暇な人なので、毎日ずっと雑談しています。うるさくてたまらないです(涙)
    暇だと言っているのに隙があれば仕事を押し付けようとしてくるし…上司の前になると一変して「私はあれもこれもしている!忙しい!!」アピール。残業ゼロで良く休むのになぁ…
    仲間はずれを作ることもそうで、皆で仕事をする、協力するという姿勢はありません。ですが彼女が中心になってしまっているので、彼女にへこへこ媚を売らないと仲間はずれにされ、上司からはその仲間はずれにされた人物がコミュニケーション能力がないと評価される始末。。
    お局の回りも裏ではお局の悪口を言っても表向きお局の味方。意地悪されている人がいても見て見ぬふり。低レベルな職場に、もう、どうしようもないな、、、と常々思います。

  9. 名前:しもんぬ 投稿日:2014/09/21(日) 20:44:03 ID:6b33a73f5 返信

    私は、アルバイトで某ホテル勤務ですが・・・
    ウチのお局は、すごく仕事が出来る人なんですが、
    異動もせずに・・かれこれ7年位同じ部署にいます。
    (普通、ホテルって2・3年で異動なんですけど)
    私自身、結構上司とすぐに打ち解けて仲良くなるほうなんですが、周りに言わせると、それを羨ましく思って妬んでるんじゃないか・・・と。
    最初から、みんなの前で大声で怒鳴られたりしたました。
    歩み寄ろうとしてみたものの、顔も見ずに無視・・・。
    それが続き、少し病んでしまいました。
    かれこれ、7カ月位が経ってますが、部署の皆さん(私以外)は、仲良くしてます。
    上司でさえ、お局に気を使ってますが、
    上手く出来ない私に、いらいらされてます。
    もはや八方ふさがりで・・・。
    とにかく、当たらず障らずを徹底してます。
    もう、私の見方はいません。
    コメント違いで申し訳ありません。

  10. 名前:Tong Ching Kwang 投稿日:2014/08/17(日) 12:44:49 ID:7ba8904c9 返信

    私の会社では管理部門で二人のお局さんが「ウチの会社の仕事は私達が一番良く知っていて、しごともできる」と思うことが支えで幅をきかせています。自分達の嫌な仕事は後輩に押し付けて、その後輩も自分達が気に入らないと苛めて辞めさせてしまいます。私は他部署に中途採用されて1年以上が経ちましたが、どうみてもよその会社では使い物にならない代物です。彼女達もそれはこころのそこではわかっているのか、「この会社は私の棺桶」のようなことを意味する「中途採用するなら私達と同じように逃げ場の無い人でないとダメ」と言っていたそうです。私ならこんな人達と一緒に棺桶に入るのは絶対にごめんです。危険を感じて早々に退職した人が「幸せになれない典型的なタイプの女性達」と言っていたそうです。経営者も会社の仕事のことをよく知っているから彼女達に何も言えません。こんな人達が業務を握っていたら、会社の業務の質は彼女達の能力をを超えることはありえず、改善なんて程遠いものです。会社自体が彼女達と心中して棺桶に入れられてしますなんでことにならなければいいのですが。まずは今の経営者が追放されない限りは、事態は良い方向に向かわないでしょう。

  11. 名前:lily 投稿日:2014/08/12(火) 19:59:21 ID:af33476bb 返信

    はじめまして
    私もお局に困っています
    集団ですぐ群れて好きな人と嫌いな人で態度が違うから嫌われると仕事も教えてくれないで違うことだけ指摘します
    おまけに仕事はやらないで嫌いな人にやらせればいいで彼女が気に食わない奴が動かなければ文句を言えばいい
    上に話して仕事を教えないよう手配。お局たち、彼女たちは自分たちが手を抜けて好きな人とだけ!仕事したい、で汚いことはしない
    面倒です

    人づきあいが苦手なわたしだけど合わせようという気持ちはあります
    落ち込んだこともありましたがゆくゆく彼女はみんなに嫌われてて仲良くしてるフリ。だけどお局が苦手な人には容赦ない
    こんな真実。でもまけません
    なんだか辞めたら負けを認める気がして
    資格取得の目的があって合間をぬって勉強してます。知恵などシェアしていただけたらと思います
    長文失礼しました

  12. 名前:舞踊 投稿日:2014/05/28(水) 11:36:47 ID:b802db40d 返信

    早速のコメントありがとうございました。
    お局さんはお利口さんばかりですから、自らの保身を考えると、お互いにつぶし合うことはしないでしょうね。
    最も気を付けなければいけないのは、お互いの共通ターゲットにされないことですよね。
    そうなったら、職場にはいられなくされてしまうと思います。

    私はリストラされてしまって仕事も殆どなく、日々辛い時間を過ごしているので、このような回答を頂けてとても嬉しかったです。
    現在転職活動中なので、決まるまで粘り強く頑張ります!

  13. 名前:舞踊 投稿日:2014/05/28(水) 09:51:33 ID:b802db40d 返信

    私は某F電機メーカーに勤めていますが、あまりにもお局が多すぎます。
    幾度か転職して色々な職場を見てきましたが、これほどまでに低レベルな女性が多い職場は初めてです。
    なぜかと考えましたが、根本的に管理者が野放しにしすぎて管理できていないのが原因だと思います。
    大した知識も技術も持っていないにも関わらず、結構な給与をもらっています。なかには一般事務職で年収600万円はもらっています。
    これではウハウハもので辞めないのも当たり前です。

    挙句の果てには新人が入ってきてもイビッて転職に追い込んでしまいました。
    それを組織は馴染めない新人の責任だとしてお局はのほほんと女王さまのように相変わらず我が物顔で君臨し続けています。

    最近、2つの職場が1つになり、お局が1つの職場に2~3人の環境になりました。
    お局はお互いに意識しているようで、あたかも尖閣諸島にいるかのように一触即発の様相です。
    傍目で楽しませてもらいます、つぶしあってくれればいいのですが。